POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — LALUME STORE
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 04/09/26
A LA LUME STORE LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Carijós, 103, Jardim São Francisco, Santa Bárbara d'Oeste/SP, CEP 13.457-029, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 66.660.525/0001-61 ("Lojista" ou "nós"), estabelece nesta Política de Trocas e Devoluções as condições, prazos e procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções e cancelamentos de compras realizadas na loja "lalumestore2.lojavirtualnuvem.com.br" ("Loja").
Esta Política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula as compras realizadas pela internet.
- Modalidades de troca e devolução
Trabalhamos com três situações distintas, cada uma com regras próprias:
1.1 Direito de arrependimento (compra online) Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet), você tem direito de se arrepender da compra, sem necessidade de justificativa, em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.
1.2 Defeito ou vício do produto Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao anunciado, você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento, para solicitar a troca, reparo ou devolução, conforme art. 26, II do CDC.
1.3 Troca por não adequação (tamanho, cor, modelo) Para trocas motivadas por não adequação de tamanho, cor ou modelo — sem se tratar de arrependimento nem de defeito — oferecemos um prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, como política comercial da Loja (prazo superior ao mínimo legal).
- Condições para aceite da troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso, sem lavagem e sem alterações;
- Conter todas as etiquetas originais fixadas (etiqueta de composição e etiqueta de segurança/lacre, quando aplicável);
- Estar acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra;
- Estar na embalagem original ou em embalagem que preserve as condições do produto;
- Não apresentar odores, manchas, sinais de uso, pelos de animais ou perfume.
Peças íntimas (biquínis, lingerie e similares) só podem ser trocadas ou devolvidas caso apresentem defeito de fabricação, por questões de higiene, salvo disposição diversa indicada na página do produto.
- Como solicitar
3.1 Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:
- Número do pedido;
- Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou não adequação);
- Fotos do produto, quando se tratar de defeito ou avaria.
3.2 Após a análise, enviaremos as instruções para postagem/envio do produto de volta.
3.3 O frete de devolução em caso de defeito, avaria ou erro de envio por parte da Loja é de nossa responsabilidade. Em caso de arrependimento ou troca por não adequação, o frete de envio de volta corre por conta do cliente, salvo se a Loja optar por assumir o custo como cortesia.
- Prazo de análise e processamento
Após o recebimento do produto em nosso endereço, realizamos a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo conforme os critérios da Seção 2, procedemos com:
- Troca: envio do novo produto (mesma peça em outro tamanho/cor, ou outro produto de valor equivalente, conforme disponibilidade de estoque);
- Devolução por arrependimento: reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio original;
- Devolução por defeito: reembolso integral do valor pago, incluindo fretes de ida e volta, ou substituição do produto, à escolha do cliente.
- Forma de reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 (duas) faturas para aparecer, conforme prazo da operadora do cartão;
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária ou Pix, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução;
- Cupom de troca: caso o cliente prefira, pode optar por receber o valor em crédito para uso futuro na Loja, sem prazo de validade [ajustar prazo, se houver].
- Casos em que a troca/devolução não será aceita
Não aceitaremos solicitações quando:
- O prazo aplicável (Seção 1) já tiver expirado;
- O produto apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;
- As etiquetas originais tiverem sido removidas;
- O produto for de peça íntima sem defeito de fabricação;
- Não houver comprovação da compra na Loja.
- Produtos em promoção ou liquidação
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras desta Política, exceto quando expressamente informado o contrário na página do produto no momento da compra.
- Dúvidas e contato
Para dúvidas sobre esta Política ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: [email protected]
- Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas comerciais ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento.